以前去醫(yī)院，停車的問(wèn)題令人頭痛，有時(shí)甚至停車1小時(shí)，看病10分鐘。而且在浙江杭州，自從引進(jìn)城市大腦醫(yī)院周邊治理應(yīng)用場(chǎng)景后，以位于鬧市、毗鄰西湖的杭州市第一人民醫(yī)院為例，周邊車輛的平均等待時(shí)間已經(jīng)從90分鐘縮短到3分鐘。由于城市大腦的不斷迭代進(jìn)化，今年1月初，西湖景區(qū)停車場(chǎng)69根停車桿全部下崗，可先離場(chǎng)后付費(fèi)，而杭州無(wú)桿停車的收繳率已經(jīng)達(dá)到92.5%。怪不得有市民感嘆，杭州城市大腦，不僅越來(lái)越聰明，而且更懂得冷知暖，懂得人心。為了促進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力的現(xiàn)代化，必須抓好城市治理體系和治理能力的現(xiàn)代化。無(wú)怪乎有人感嘆，杭州城市大腦，不僅越來(lái)越聰明，而且在政務(wù)服務(wù)、交通出行、醫(yī)療保健、公共管理體系和治理能力的現(xiàn)代化，從“數(shù)字治堵”到“數(shù)字治城”再到“數(shù)字治疫”，近年來(lái)，杭州積極推動(dòng)新型智慧城市建設(shè)，在政務(wù)服務(wù)、交通出行、醫(yī)療健康、公共安全等方面取得顯著成就和進(jìn)展。2020年3月31日，習(xí)近平總書(shū)記在杭州城市大腦運(yùn)營(yíng)指揮中心調(diào)研時(shí)指出：“運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、人工智能等前沿技術(shù)推動(dòng)城市管理手段、管理模式、管理理念創(chuàng)新，從數(shù)字化到智能化再到智慧化，讓城市更聰明一些、更智慧一些，是推動(dòng)城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化的必由之路，前景廣闊。”習(xí)近平總書(shū)記希望杭州在建設(shè)城市大腦方面繼續(xù)探索創(chuàng)新，進(jìn)一步挖掘城市發(fā)展?jié)摿Γ涌旖ㄔO(shè)智慧城市，為全國(guó)創(chuàng)造更多可推廣的經(jīng)驗(yàn)。

知冷知暖，體現(xiàn)在堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向，換位思考，以解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，以人性化的溫度為群眾解決難題，最大限度地提高群眾的獲得感、幸福感、安全感。例如，杭州近幾年借助城市大腦，率先實(shí)施先看病后付費(fèi)醫(yī)后最多付費(fèi)，率先創(chuàng)建數(shù)字公園卡，實(shí)現(xiàn)20秒進(jìn)入公園，30秒進(jìn)入酒店等，都是聚焦群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問(wèn)題，回應(yīng)現(xiàn)實(shí)關(guān)注，依靠數(shù)字賦能進(jìn)行創(chuàng)新破解。知冷知暖，也體現(xiàn)了充分發(fā)揮數(shù)字賦能企業(yè)服務(wù)的乘數(shù)效應(yīng)，在政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，主動(dòng)靠前服務(wù)，挖掘需求，讓企業(yè)、投資者和員工感受到有溫度的親和清。自去年七月以來(lái)，探索將“無(wú)感智慧審批”納入智慧城市建設(shè)?！斑@個(gè)‘線上行政服務(wù)中心’，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)‘零紙質(zhì)’‘零人工’‘零時(shí)限’‘零跑次’的‘四個(gè)零’無(wú)感智慧審批，讓企業(yè)和群眾辦事像網(wǎng)購(gòu)一樣方便?！焙贾菔行姓徟?wù)管理辦公室副主任施甜甜說(shuō)，目前“親清在線”上線惠企、惠民直達(dá)政策330條，累計(jì)兌付資金77.3億元、惠及企業(yè)27萬(wàn)家。知冷知暖，還應(yīng)更多關(guān)注代際、群體等差異，讓那些獲取、理解和應(yīng)用數(shù)字技術(shù)有困難的群體，能更好地跨越“數(shù)字鴻溝”。

著力構(gòu)建智能便捷的數(shù)字公共服務(wù)體系，設(shè)計(jì)更加精細(xì)人性化的方式，讓智慧城市建設(shè)發(fā)展的成果惠及更多群體，努力讓大家分享數(shù)字時(shí)代的發(fā)展紅利。歸根結(jié)底，建設(shè)一個(gè)讓人滿意的新型智慧城市，不僅要有解決問(wèn)題的智商，還要有知冷知暖的情商。

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