《政府工作報告》提出建立政府服務“好差評”制度-互聯網時代，人們在網購之后，一鍵就可以評價服務和產品。而這樣一種便捷高效的評價機制將會出現在更多的領域。今年的政府工作報告提出建立政府服務“好差評”制度，服務績效由企業(yè)和群眾來評判。代表們非常關心如何利用好“好差評”制度。他們認為，如果這個系統(tǒng)使用得當，將會迫使政府部門提高行政效率。

1、建立標準。

根據部門工作性質建立差異化的評價標準。

“總理在政府工作報告中提到，提供好的服務是政府部門的職責，服務差是失職。那么如何判斷自己是不是失職呢？勞動群眾最有發(fā)言權。"全國人大代表、四川省優(yōu)秀醫(yī)生攀西藥業(yè)股份有限公司董事長耿福能表示，“好與不好的審查”制度的良好應用將迫使政府部門提高行政效率。

四川省政協委員、四川省工商聯主席陳方認為，在“好差評”制度中建立“制度”一詞，強調的是它的規(guī)范性和長效性?！斑^去，人們在許多政府服務窗口工作，也可以看到這樣的評估運營商，但這可能只是一種‘好的壞的審查’的方式，還沒有上升到制度層面?！?/span>

如何推廣？在陳方看來，首先要確立標準，確立什么是“好”什么是“壞”。"不同的窗口和崗位對應不同的需求，需要進一步細化。"

全國人大代表、廣元市市長鄒紫晶也投票贊成建立差異化的評價標準。在他看來，有些政府部門與群眾的直接接觸較少，有些部門的主要工作就是為群眾提供服務。"這些部門自然很容易得到群眾的青睞."

但還是有一些部門，比如執(zhí)法部門，其工作內容往往會造成一些人“利益受損”。比如城管部門依法清理占用道路?！叭绻驗檫@個原因，城管部門總是在群眾領導的‘好的壞的檢討’中墊底，可能會挫傷群眾為人民服務的積極性?！编u紫晶建議，要根據部門工作的性質和與群眾接觸的程度，建立更加科學的、有區(qū)別的評價標準。

2、防止惡意。

建立調查和審查機制，防止濫用權利。

會有惡意差評嗎？"完全有可能。"全國人大代表、四川大學法學院教授李贊認為，既然政府決心這么做，就應該以更加開放的心態(tài)來看待惡意不良評論的出現?！澳悴荒芤驗橛锌赡芫屯Ｏ聛?。不要這樣。”

能否減少和防止惡意差評？廣安市副市長、人大副市長王瑩就有“他山之石”的思想?！澳憧梢钥吹教詫?、JD.COM等電商平臺如何避免惡意贊和差評，政府部門可以借鑒他們的技術手段。”

鄒紫晶想的辦法是擴大覆蓋面?！霸u價對象越廣，準確度越高。即使有一兩個惡意差評，也基本可以忽略。”同時，對于每一條不良評論，都建立了調查和審查機制，詳細分析原因?！叭绻皇菍θ罕姴恢v道理，這樣的惡評就應該刪掉?！?/span>

四川省政協委員、四川省律師協會副會長李正國認為，要防止惡意差評，需要考慮某個指標在一段時間內的占比情況，要注意評價指標的絕對數量，更要注意其占比的變化。“比如為300人服務，有一兩個差評，但大部分都是好評，不能說明問題；但如果有幾十個差評，你可能就要反思自己的工作了?！?/span>

對于“得分”方，嚴復可以相信，權利和義務應該是平等的。“如果某個企業(yè)或者群眾總是惡意差評，就要進行相應的處罰，比如在一定時間內取消其評分權。”

3、好好利用結果。

“好差評”制度建立的消息在網上贏得了很多贊譽，但同時也有另一種擔憂的聲音:會不會只是評價的問題，不會掀起多大波瀾？

“建立制度的出發(fā)點是政府對自己施加壓力，改善環(huán)境，但關鍵是要運用評估的結果，充分發(fā)揮其應有的權力?！崩钯澖ㄗh將“好的差評”結果納入整個政府目標考核體系，并成為其中的一部分。

陳方認為，有必要建立一個宣傳平臺。在內部，將“好的壞的評價”的結果與績效評估聯系起來；對外，“好差評”的獎懲結果會以適當的方式公開，迫使政府部門做好本職工作。

在王瑩看來，“好差評”結果的應用將促進政府服務水平的提高。"不怕得到差評，關鍵是研究差評背后是否存在工作態(tài)度或者工作流程的問題。只有發(fā)現問題，解決問題，才能提高政府服務水平。"

“理想狀態(tài)是形成政府、企業(yè)和群眾的良性互動，建立一個讓人民滿意、值得信賴的政府。”李政國認為，善用“好差評”的結果，可以更接近這個“理想狀態(tài)”。

成都融和實業(yè)排隊叫號系統(tǒng)廠家是一家集研發(fā)、生產、營銷、服務于一體的高新技術企業(yè).主營智能排隊叫號系統(tǒng)、排隊機、叫號機、評價器(好差評)、呼叫器、多媒體查詢及信息發(fā)布配套系統(tǒng)等,公司產品已廣泛應用于不動產登記、智慧稅務、智慧政務、智慧金融、智慧醫(yī)療、智慧通訊、智慧服務大廳、智慧機關單位等服務窗口行業(yè).咨詢電話：028-87438905。