人們可能對服務(wù)評估者并不陌生。因為這種評價機制已經(jīng)在銀行等市場化的窗口企業(yè)實施，即使拿起手機撥打服務(wù)熱線，也會經(jīng)常聽到“請評價我的服務(wù)”的語音提示。最典型的例子就是淘寶實施的客戶評價機制。如果買家給哪個網(wǎng)店差評，那就被認(rèn)為是壞事，后者會想盡一切辦法和前者溝通，獲得理解，抹去負(fù)面評價。

評估服務(wù)器的作用歸根結(jié)底是收集服務(wù)對象最真實的信息反饋，作為改善服務(wù)、約束服務(wù)人員行為的依據(jù)。市場化企業(yè)主動推廣服務(wù)評價體系的邏輯是明確的，即客戶是否滿意直接與企業(yè)的經(jīng)濟效益掛鉤，企業(yè)會盡最大努力做任何能使效益最大化的事情。從道理上來說，這個邏輯也應(yīng)該適用于政府，即政府是納稅人支持的，政府工作人員要盡最大努力為自己的衣食父母服務(wù)。不幸的是，在現(xiàn)實中，一些政府工作人員經(jīng)常對來工作的人專橫跋扈?！伴T難進，臉丑，話丑”是很多人對一些政府部門的真實評價。

在政府窗口單位中引入服務(wù)評估員無疑將有助于改善服務(wù)。但需要指出的是，比服務(wù)評估員更重要的是后續(xù)評估是否到位，是否能對服務(wù)人員形成硬性約束。有些地方之前也實施過類似的測評措施，但是用巨資購買的測評員沒多久就被損壞、禁用，成為一個完整的展示。在一些地方，雖然也可以看到評價者，但公共評價的結(jié)果對公職人員沒有像樣的約束力。這樣的服務(wù)評價和做個秀沒什么區(qū)別。

人們很高興看到服務(wù)評估員出現(xiàn)在深圳的對外服務(wù)窗口，希望密切聯(lián)系群眾、建設(shè)服務(wù)型政府的措施持久高效，特別是后續(xù)評估機制能夠真實，看到真正的篇章。對于那些服務(wù)滿意率低的員工，應(yīng)該進行處罰，退休。對于相關(guān)單位的領(lǐng)導(dǎo)，也要設(shè)置相應(yīng)的服務(wù)滿意度考核指標(biāo)。

成都融和實業(yè)排隊叫號系統(tǒng)廠家是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、服務(wù)于一體的高新技術(shù)企業(yè).主營智能排隊叫號系統(tǒng)、排隊機、叫號機、評價器、呼叫器、多媒體查詢及信息發(fā)布配套系統(tǒng)等,公司產(chǎn)品已廣泛應(yīng)用于不動產(chǎn)登記、智慧稅務(wù)、智慧政務(wù)、智慧金融、智慧醫(yī)療、智慧通訊、智慧服務(wù)大廳、智慧機關(guān)單位等服務(wù)窗口行業(yè).咨詢電話：028-87438905。