近期，歷下區(qū)稅務(wù)局大力推廣“非接觸”辦稅服務(wù)，通過微信、魯稅通、電話、稅企交流群等途徑廣泛宣傳，引導(dǎo)納稅人、繳費(fèi)人使用網(wǎng)上辦稅、微信辦稅和自助辦稅。目前，歷下區(qū)“非接觸式”辦稅業(yè)務(wù)量占全部業(yè)務(wù)量的89.39%，較濟(jì)南全市平均水平高3.52個(gè)百分點(diǎn)，較去年同期增長11.32個(gè)百分點(diǎn)。

辦稅少接觸，辦稅服務(wù)更有溫度

  “感謝稅務(wù)部門，主動幫助我們測試遠(yuǎn)程購票流程，測試成功后又將發(fā)票免費(fèi)郵寄過來，讓納稅人不用再出門辦稅?！苯眨瑵?jì)南蔚來汽車銷售服務(wù)有限公司財(cái)務(wù)人員付曉艷在朋友圈里寫下這樣一段話。據(jù)介紹，因公司急需領(lǐng)用機(jī)動車發(fā)票，面對出行不便和網(wǎng)上領(lǐng)票限制，歷下區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳副所長寇振強(qiáng)主動對接技術(shù)人員，反復(fù)測試稅控盤遠(yuǎn)程同步功能，指導(dǎo)付曉艷按照流程足不出戶拿到了發(fā)票。

  今年以來，歷下區(qū)稅務(wù)局大力推廣“非接觸”辦稅服務(wù)，通過微信、魯稅通、電話、稅企交流群等途徑廣泛宣傳，引導(dǎo)納稅人、繳費(fèi)人使用網(wǎng)上辦稅、微信辦稅和自助辦稅。同時(shí)，為減少納稅繳費(fèi)人到廳次數(shù)，歷下區(qū)稅務(wù)局按規(guī)定對發(fā)票、代開、變更、證明、繳款等業(yè)務(wù)，開通微信受理轉(zhuǎn)辦服務(wù)，今年2-5月份，該局已累計(jì)辦理1487筆。同時(shí)，該局還提供涉稅資料、增值稅發(fā)票免費(fèi)郵寄服務(wù)，今年2-5月份累計(jì)郵寄文書資料861份，“票e送”累計(jì)使用量7576戶次。

  為引導(dǎo)預(yù)約辦稅、錯(cuò)峰辦稅，歷下區(qū)稅務(wù)局辦稅廳還進(jìn)一步優(yōu)化調(diào)整排隊(duì)取號模式，實(shí)行微信預(yù)約取號和臨時(shí)掃碼取號，暫停實(shí)體排隊(duì)機(jī)取號功能，設(shè)置預(yù)約優(yōu)先辦理通道，以“優(yōu)先辦”模式刺激納稅人養(yǎng)成預(yù)約習(xí)慣，目前使用預(yù)約辦稅人數(shù)較去年同期增長3.5倍。

遠(yuǎn)程解難題，辦稅效能再提升

  “我公司是非學(xué)歷教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，看到總局公告說可以免稅？”近日，山東匯美合正教育咨詢有限公司辦稅人員楊超向歷下區(qū)稅務(wù)局咨詢辦稅問題。在電話坐席人員的講解下，楊超迅速了解到了當(dāng)前的稅惠政策。歷下區(qū)稅務(wù)局工作人員告訴記者，電話坐席人員每天都會解答幾十個(gè)類似的新政相關(guān)問題。

  當(dāng)前，隨著“非接觸”辦稅服務(wù)的大力推廣，不少人開始選擇通過這樣的方式來辦稅，電話咨詢就是一個(gè)重要的辦稅方式。今年，國家稅務(wù)總局下發(fā)了多種減免稅、延期等政策，幫助困難行業(yè)渡過難關(guān)，面對報(bào)表填報(bào)和政策咨詢大幅增加的情形，歷下區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳緊扣“服務(wù)不接觸，遠(yuǎn)程高效率”工作要求，增加電話坐席和微信后臺人員配備，全力滿足納稅繳費(fèi)人咨詢解難需。

  對于辦稅人員來講，4月份是申報(bào)大征期，電話日均接聽、回訪納稅人512戶次，微信日均對話超過300人次。同時(shí)，為進(jìn)一步拓寬咨詢渠道，歷下區(qū)稅務(wù)局積極推廣魯稅通征納互動平臺，建立稅企交流釘釘群109個(gè)，推廣“稅企直通車”和“稅博士”咨詢功能，線上辦稅效果良好。

銀稅頻互動，17504萬貸款助力企業(yè)發(fā)展

  今年4月，歷下區(qū)稅務(wù)局完成了2019年納稅信用等級評價(jià)，參評戶數(shù)64263，其中，A級、B級、M級、C級占比81.0%。按照納稅信用分類管理要求，對A級、B級納稅人提供便利化即辦服務(wù)，在辦稅服務(wù)廳公示欄、電子屏公示A級納稅人名單。

  “我們公司一直以來都很重視納稅信用等級，已經(jīng)連續(xù)兩年被評為A級，今年通過‘稅貸通’順利獲得了500萬元的貸款，企業(yè)的資金困難得到了有效緩解?！鄙綎|明英物業(yè)服務(wù)有限公司辦稅人員曲琳琳表示，誠信納稅讓企業(yè)融資獲益，也促使企業(yè)增強(qiáng)了持續(xù)發(fā)展的信心。

  今年，“銀稅合作”受惠企業(yè)范圍由A級、B級企業(yè)擴(kuò)大到M級企業(yè)，歷下區(qū)稅務(wù)局聯(lián)手建行、農(nóng)商行、招行組織開展金融產(chǎn)品介紹會，宣傳推廣“山東省銀稅互動融資服務(wù)平臺”，助力99戶納稅人累計(jì)獲得17504萬元貸款。

  歷下區(qū)稅務(wù)局負(fù)責(zé)人表示，該局將圍繞納稅人實(shí)際需求，聯(lián)合各部門加大“非接觸”辦稅推廣力度和知曉度，提檔升級辦稅廳，無縫隙兜底各項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)，設(shè)立辦稅延伸點(diǎn)，打通“最后一公里”，打造“網(wǎng)格化”納稅服務(wù)，加速解決辦稅堵點(diǎn)難點(diǎn)，積極優(yōu)化辦稅流程，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，提升納稅人的滿意度和認(rèn)同感。

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