為了進(jìn)一步優(yōu)化商業(yè)環(huán)境，推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)，以政務(wù)服務(wù)公開為領(lǐng)導(dǎo)，貫穿改革的公開理念，在政務(wù)服務(wù)好壞評(píng)價(jià)制度改革中，構(gòu)建了制度公開、渠道公開、過程公開、結(jié)果公開的閉環(huán)式公開評(píng)價(jià)體系。

第一、以制度公開為切口，賦能改革任務(wù)加速推進(jìn)。

在各市建立政務(wù)服務(wù)好差評(píng)制度工作計(jì)劃的起草過程中，堅(jiān)持開門搞計(jì)劃，通過發(fā)送征求意見函、召開專題座談會(huì)、線上線下征集意見等多種方式，積極公開計(jì)劃起草過程，廣泛征集民意，收到多條反饋意見，確保計(jì)劃符合工作實(shí)際，符合群眾期望。建立政務(wù)服務(wù)好差評(píng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，為評(píng)價(jià)工作提供明確可循的途徑。自主開發(fā)建設(shè)好差評(píng)系統(tǒng)，全面指標(biāo)全覆蓋、渠道全聯(lián)通、差評(píng)全整改、結(jié)果全公示、信用全掛鉤的工作模式。同時(shí)，積極開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，被國(guó)務(wù)院辦公廳確定為好差評(píng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)三級(jí)聯(lián)動(dòng)試點(diǎn)單位，并參與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)起草工作。

第二、以渠道公開為抓手，暢通企業(yè)群眾的意見訴求。

評(píng)價(jià)方便不方便是人們關(guān)注的熱點(diǎn)。在積極構(gòu)建線上一事一評(píng)、線下一評(píng)、社會(huì)各界綜合評(píng)價(jià)、政府部門監(jiān)督評(píng)價(jià)相結(jié)合的立體評(píng)價(jià)體系的同時(shí)，將評(píng)價(jià)渠道的開放作為工作重點(diǎn)，通過省政府服務(wù)網(wǎng)、微信官方賬號(hào)、APP、辦事大廳的公告、短信提醒、媒體報(bào)道等多種方式，積極開放各種評(píng)價(jià)渠道和操作流程。評(píng)價(jià)渠道的多樣化和開放，讓辦事群眾繞不開躲不開，讓大家充分表達(dá)自己的意見和建議。

第三、以過程公開為主線，促進(jìn)工作環(huán)節(jié)的完善。

收集評(píng)價(jià)意見，善用意見，糾正問題是核心。為了切實(shí)避免工作流于形式，一評(píng)了之評(píng)而不答，積極探索通過處理過程公開，倒逼意見建議的有效答復(fù)。在政府服務(wù)大廳屏幕和政府服務(wù)網(wǎng)設(shè)置評(píng)價(jià)展示頁(yè)面，各縣市直部門實(shí)時(shí)展示評(píng)價(jià)情況，全程展示差評(píng)整改情況。同時(shí)，將所有差評(píng)分為簡(jiǎn)易類、一般類和疑難復(fù)雜類，實(shí)行分類處理。簡(jiǎn)易類1個(gè)工作日內(nèi)，一般類3個(gè)工作日，疑難復(fù)雜類15個(gè)工作日處理完畢，確保一切都有回音，一切都有落實(shí)。

第四，以結(jié)果公開為導(dǎo)向，迫使政府服務(wù)水平提高。

進(jìn)一步加強(qiáng)評(píng)價(jià)結(jié)果的科學(xué)應(yīng)用，始終抓住評(píng)價(jià)方和服務(wù)方兩個(gè)方面做文章，利用評(píng)價(jià)結(jié)果促進(jìn)群眾評(píng)價(jià)更好，窗口服務(wù)更好，形成企業(yè)群眾積極參與、政府服務(wù)及時(shí)改進(jìn)的良性互動(dòng)局面。在評(píng)價(jià)方面，將好壞評(píng)價(jià)系統(tǒng)與審批信用系統(tǒng)對(duì)接，將被核實(shí)為惡意差評(píng)的人納入信用黑名單，不允許享受政務(wù)服務(wù)綠色通道、告知承諾等創(chuàng)新機(jī)制；對(duì)主動(dòng)參與評(píng)價(jià)的辦事群眾進(jìn)行信用激勵(lì)，納入信用白名單，享受綠色通道等政務(wù)創(chuàng)新機(jī)制。在服務(wù)方面，將好壞評(píng)價(jià)結(jié)果與評(píng)估獎(jiǎng)懲掛鉤，實(shí)行月度報(bào)告、季度評(píng)估、年度評(píng)估。對(duì)于對(duì)群眾評(píng)價(jià)滿意度低或被投訴的窗口和工作人員實(shí)行一票否決，取消其月度或年度評(píng)價(jià)樹優(yōu)資格；對(duì)于損害群眾利益的，嚴(yán)肅問責(zé)追究責(zé)任。每月報(bào)告評(píng)估結(jié)果，提出線下評(píng)估結(jié)果；對(duì)群眾評(píng)估結(jié)果進(jìn)行評(píng)估結(jié)果，提出更好評(píng)估結(jié)果。

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