窗口滿意度評價器是我公司自主設(shè)計開發(fā)的usb接口窗口滿意度評價器。產(chǎn)品支持局域網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、廣域網(wǎng)，適用于單個營業(yè)廳和同一網(wǎng)絡(luò)的多營業(yè)廳；使用usb接口直接與窗口電腦在線，安裝使用非常方便；配合服務(wù)評估管理軟件組成窗口滿意度評價器系統(tǒng)，集中統(tǒng)計保存評估結(jié)果；整個產(chǎn)品外觀設(shè)計美觀大方，性能穩(wěn)定，語音功能齊全，兼容性好，服務(wù)器軟件查詢統(tǒng)計分析功能強大。一次評估可以充分發(fā)揮服務(wù)評估功能，從而有效監(jiān)督和提高員工的服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)大廳管理的科學性、協(xié)調(diào)性和監(jiān)督管理，全面提高服務(wù)質(zhì)量，加快建設(shè)透明、高效、勤政、廉政的服務(wù)大廳。

窗口滿意度評價器系統(tǒng)適用場合：

 政務(wù)中心，稅務(wù)機關(guān)、房產(chǎn)局管理中心，住房公積中心、知識產(chǎn)權(quán)交易中心、人社局辦理中心、公安出入境辦理中心、街道辦事處等、部隊、政府、金融、醫(yī)院、郵政、通信、工商、稅務(wù)、保險、交通、銀行、酒店、醫(yī)院等面向群體的公開單位。

配合排隊叫號系統(tǒng)一起使用。

窗口滿意度評價器評價程序特色:

客戶來辦理業(yè)務(wù)-柜員按歡迎按鈕-語音問候：您好，歡迎光臨！柜員可同時按下一米線按鈕-語音提示隊列中的其他客戶：對不起，請在一米線以外等候。-客戶完成業(yè)務(wù)后，柜員按下評估按鈕，輸入業(yè)務(wù)編號(可選)-語音提示：請您評估我的工作?？蛻舭粹o評估。評估結(jié)果將自動上傳省級服務(wù)器。

1、接受顧客綜合評價和意見性評價，評分等級分為非常滿意、滿意、一般、效率低、態(tài)度差五個級別。也可根據(jù)客戶要求，改成三鍵：滿意、一般、不滿意等。

2、防止重復及惡意評價保護，兩種保護模式：①時間保護方式，在一定時間內(nèi)，評價系統(tǒng)只接受第一次評價的結(jié)果，此時間可根據(jù)需要自行設(shè)置；②一號一評價方式，一號多次評價時，系統(tǒng)只接受第一次評價結(jié)果，這種方式是評價系統(tǒng)和排隊系統(tǒng)結(jié)合使用時采用，可以設(shè)置自動和手動評價兩種評價方式，真正做到一筆業(yè)務(wù)一評價。說明：自動評價：是在顧客辦理完業(yè)務(wù)，服務(wù)人員呼叫下一位顧客前系統(tǒng)自動請求顧客進行評價，完成后系統(tǒng)自動再呼叫下一位顧客，可以有效防止漏評；手動評價：在顧客辦理完業(yè)務(wù)時服務(wù)人員執(zhí)行請求顧客進行評價的操作，完成后再執(zhí)行呼叫下一位顧客的操作。

 3、美觀的背光液晶顯示屏，多種顏色選擇，4行×8漢字共32漢字大液晶屏幕顯示，支持灰度調(diào)節(jié)，顯示單位名稱、工作人員信息（姓名和工號），播放（顯示）一些宣傳語或者人性化信息，如單位標語、新業(yè)務(wù)宣傳語等；支持多種播放（顯示）方式，有左右滾動顯示、上下滾動顯示以及固定顯示方式；所有顯示內(nèi)容均可以在線實時更改。

  4、利用液晶顯示屏對顧客的操作進行智能導航，服務(wù)人員和顧客所有操作在液晶顯示屏上都有相應(yīng)的文字性操作提示；例如：服務(wù)人員請求顧客評價時，液晶顯示屏上會顯示“ 請您對我的工作給予評價 ”，當顧客評價完成后會顯示“ 謝謝您的評價”。

  5、利用評價控制器的按鍵功能可進行顧客流量、業(yè)務(wù)辦理時長等進行統(tǒng)計分析（顧客前來辦理業(yè)務(wù)時按‘您好’鍵為一筆業(yè)務(wù)的開始，評價結(jié)束為一筆業(yè)務(wù)辦理結(jié)束時，由此得到業(yè)務(wù)量、受理時間及評價等相關(guān)數(shù)據(jù)）。并且有智能語音提示。（如：按‘您好’鍵語音播放“您好，歡迎光臨”，顧客評價完成時播放“謝謝”。

  6、支持雙語音，標準是單語音（普通話），可以根據(jù)用戶要求定制。

  7、獨特一米線語音提示功能：按“一米線”鍵系統(tǒng)自動語音提示“請您在一米線外等候”

  8、集成窗口對講系統(tǒng)（可選），可兼容于市面上其他類型的窗口對講主機，支持在線錄音。

  9、系統(tǒng)具有很強的擴展性，如：可與排隊管理系統(tǒng)無縫鏈接共用操作器。

 10、同屏顯示，支持USB和TCPIP

窗口滿意度評價器軟件組成:

1、按【評價】鍵，輸入業(yè)務(wù)號(可選)，有語音提示:請評價我的工作?？蛻袈牭秸Z音提示后，按滿意、基本滿意、不滿三個鍵中的一個鍵，評價器用語音回復:謝謝你的評價。

2、窗口滿意度評價器系統(tǒng)具有系統(tǒng)管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，安裝在后臺電腦或營業(yè)廳領(lǐng)導的辦公電腦上，供領(lǐng)導管理和查詢每個柜員的評價，為評價員的工作提供了良好的依據(jù)。

窗口滿意度評價器產(chǎn)品特性:

2000、xp、新vista、windows7等操作系統(tǒng)。系統(tǒng)兼容性強:系統(tǒng)支持接受客戶綜合評價，評分等級分為滿意度、基本滿意度和不滿意度三個等級。語音功能完善:語音甜美，根據(jù)需要設(shè)置三個語音提示:歡迎光臨，請評估我的工作。謝謝你的評價，音量可以根據(jù)需要調(diào)整。五星級顯示服務(wù)質(zhì)量:評價器可以通過星級指示燈顯示當前員工的服務(wù)星，員工的星級評價直接通過服務(wù)器軟件管理，不需要人員操作。防止重復和惡意評價保護，采用一事一評的方法操作。完成一件事后，員工點擊評價，評價器發(fā)出要求評價信號。支持多班制:適合一個窗口多個員工的使用要求。具有考勤功能:通過服務(wù)器軟件可以查看員工每天上崗的時間，保證員工每天準時上線，完成一件事務(wù)器員工的點擊評價，評價器發(fā)出要求評價信號。 支持多班制：勝任一個窗口多個人員工作的使用要求。 具有考勤功能：通過服務(wù)器軟件可以查看員工每天上崗的時間，保證員工每天能準時上線，并開啟評價器工作。 增加業(yè)務(wù)編號功能：兩種業(yè)務(wù)編號模式，自動模式，當服務(wù)器沒收到一次評價信號，軟件自動按要求統(tǒng)計記錄；人工輸入模式，操作評價的時候會出現(xiàn)件號輸入窗口，可以輸入1-20位編號，便于每件事統(tǒng)計以及客戶反饋。 統(tǒng)計功能完善：可以統(tǒng)計任何員工任何時間端的辦事數(shù)量，評價情況，以及評價百分比，評價時間等，便于管理。 服務(wù)器軟件統(tǒng)計分析功能完善、查詢功能完善：設(shè)置部門查詢、個人詳細查詢，考勤查詢，能夠詳細了解每個員工的具體服務(wù)質(zhì)量。

按下歡迎鍵，有語音提示：您好，歡迎光臨！

成都融和實業(yè)排隊叫號系統(tǒng)廠家(www.xdgya.com)是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、服務(wù)于一體的高新技術(shù)企業(yè).主營智能排隊叫號系統(tǒng)、醫(yī)院分診系統(tǒng)、排隊機、叫號機、評價器(好差評系統(tǒng))、呼叫器、多媒體查詢及信息發(fā)布配套系統(tǒng)等,公司產(chǎn)品已廣泛應(yīng)用于不動產(chǎn)登記、智慧醫(yī)療、智慧稅務(wù)、智慧政務(wù)、智慧金融、智慧通訊、智慧服務(wù)大廳、智慧機關(guān)單位等服務(wù)窗口行業(yè).咨詢電話：028-87438905。

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