評價器系統(tǒng)，是目前針對服務窗口比較直接、科學的監(jiān)管方式，值得各行政機構大力推廣。實際上，一些窗口行業(yè)，如商業(yè)銀行和電信運營商，早就在服務柜臺推出了類似的評價體系，有的還讓客戶給出具體的分數(shù)，大大增強了服務人員的責任感。因此，我們對行政單位在全國同行業(yè)率先推出的窗口服務評價體系充滿期待。

就政府服務窗口而言，要想盡可能做到每一次評價都是公平、客觀甚至客戶至上的，也需要一個不斷完善的過程。在政府窗口設置評價系統(tǒng)，評價只是一種手段，切實改變相關人員的工作作風才是最終目標。為了實現(xiàn)這一目標，不僅要提高評價的合理性和準確性，還要高度重視評價結果，使其與當事人的績效評價和評價深度掛鉤。這樣，群眾評價才能真正讓當事人敬畏，成為改變工作作風的指揮棒。

客戶評價器的應用。

(1)在各部門大廳的服務窗口安裝客戶評價器，使服務對象在窗口完成后能夠及時評價服務質量?？擅吭驴偨Y發(fā)布一次，作為評估部門服務窗口工作人員的重要依據(jù)，督促其增強服務意識，提供服務質量。

(2)評價器系統(tǒng)與醫(yī)院信息系統(tǒng)的電腦連接，對各窗口工作人員的服務進行現(xiàn)場評估。病人每次完成業(yè)務，都可以通過客戶評估器對提供窗口服務的工作人員進行評估，評估結果自行上傳到醫(yī)院信息科服務器保存，信息科可以通過網絡查看各窗口單位的評估情況，及時發(fā)現(xiàn)患者的不滿意評估，及時改進服務。

客戶評價器的應用規(guī)范了服務窗口工作人員的行為，進一步提高了工作人員的服務水平。目前醫(yī)院正在調試病房滿意度評估系統(tǒng)，下一步將在各病房推廣使用。

我們都有過這樣的親身經歷。在銀行辦理金融業(yè)務時，我們通常會看到柜臺窗口前有一個電子評估器。評估器有四個按鈕:非常滿意、滿意、一般和不滿意。當我們完成業(yè)務時，我們可以選擇按鈕進行評估。

最近，許多到公安分局辦理戶籍業(yè)務的群眾也驚訝地發(fā)現(xiàn)，這種以前在銀行服務窗口等地方才能看到的電子評估器出現(xiàn)在派出所戶籍窗口，群眾辦理戶籍業(yè)務后，可根據(jù)服務質量和個人感受選擇滿意、基本滿意、態(tài)度不好、業(yè)務不熟、效率低下、環(huán)境不好六個按鈕進行評估。

在談到戶籍窗口引入電子評價系統(tǒng)的初衷時，這是加強窗口管理和監(jiān)督的新措施之一。窗口關系到形象。引入電子評價系統(tǒng)意味著在與群眾接觸密切的窗口單位拉近與群眾的距離，從說好每一句話、做好每一件事、接待好每一個群眾開始，自覺接受群眾的監(jiān)督。通過對戶籍警察的服務進行評估，群眾可以感受到公安機關為人民服務的真誠。

據(jù)悉，分局有關部門將定期對群眾評價數(shù)據(jù)進行綜合統(tǒng)計分析，為分局提供掌握戶籍民警服務質量的服務，以便認真總結窗口服務存在的問題和不足，并將有關情況反饋給當事民警，及時提醒，落實整改。

通過設置評價器，進一步增強了戶籍窗口警察為人民服務的公仆意識，加強了良好作風的培養(yǎng)，提高了服務質量，同時也有利于大眾對窗口警察的監(jiān)督，取得了雙重效果。

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